4077 Sayılı Tüketicinin Korunmas

KADINHANI TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ

4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 22. maddesi doğrultusunda ilçemizde Tüketici Hakları Hakem Heyeti Oluşturulmuştur. İlçemizde Hakem Heyeti Başkanı Kaymakam Ekrem İNCİ' dir.

Diğer Üyeler :

Mustafa ÖZYÖRÜKOĞLU :Avukat(Baro Temsilcisi)

Levent KÜÇÜKKILIÇ :Veteriner(Tüketici Örgüt Üyesi)

Hikmet KOÇ :Esnaf(Esnaf Odası Üyesi)

Kuddusi Yıldırım :Belediye Meclis Üyesi

(Raportör)

Mustafa UĞUR :Halk Eğitimi Merkezi Md.Yrd

Her hangi bir şikayet durumunda şikayet konusu olan tutar (670,36 YTL - 670.360.000TL) altında ise, sorunun çözümü için Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu tutarı aşan şikayetlerde Hakem Heyetine başvurulacağı gibi Tüketici Mahkemelerine de başvurulabilir.

Başvuru Adresi :

Mustafa UĞUR

Kadınhanı Halk Eğitimi Merkezi Müdürlüğü

Hakem Heyetine yapılan başvurulardan herhangi bir ücret alınmaz.

Kapıdan Satışlarda Tüketicinin Malı İade Hakkı :

Sayın tüketici, kapıdan satışlarda malı teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilme yani cayma hakkınız olduğunu unutmayınız. Hizmetlerin satımında ise bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.

7 günlük cayma süresi sona ermeden kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında herhangi bir isim altında ödeme yapmayınız ve sizi borç altına sokan herhangi bir belgeye imza atmayınız.

Cayma hakkına ilişkin bildirimi, satıcı veya sağlayıcı firmaya sözlü olarak, telefonla veya faksla, noter kanalıyla veya iadeli taahhütlü mektupla yapabilirsiniz isterseniz malı elden de teslim edebilirsiniz. Satıcı cayma bildirimi kendisine ulaştığı tarihten itibaren 20 gün içinde malı geri almakla yükümlüdür.

Sayın tüketici, kapıdan satış yapan pazarlamacıların her vaadine inanmamanızı tavsiye ederiz. Satış sözleşmesini imzalamadan önce mutlaka okuyunuz. Sözleşmede cayma bildiriminin yapılacağı açık adres ve en az on altı punto ve koyu siyah harflerle yazılmış cayma hakkınıza dair bilgi bulunmalıdır. Sözleşmeyi imzalarken tarihi de kendiniz yazınız. Sözleşmenin bir nüshasını almayı unutmayınız. Satın aldığınız mal veya hizmetin bedelini taksitle ödeyecekseniz her taksit için ayrı bir kıymetli evrak düzenlenmesine ve malın veya hizmetin satış fiyatının Türk Lirası olmasına dikkat ediniz.

Cayma hakkınızı yukarıda belirtildiği gibi kullandığınız halde sorunla karşılaşıyorsanız: Satın aldığınız mal veya hizmetin bedeli 500 000 000TL nın altında ise ikametgahınızın bulunduğu Kaymakamlık bünyesindeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine belgelerinizle birlikte başvurunuz. Eğer satın aldığınız mal veya hizmetin bedeli 500 000 000 TL nin üzerinde ise Ankara İstanbul İzmir de ikamet ediyorsanız, Tüketici Mahkemelerine, diğer illerde ikamet ediyorsanız Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Ticaret veya Asliye Hukuk Mahkemelerine dava açınız

Ayıplı Mal: Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Ayıplı Hizmet: Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilânlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir.
Sayın tüketici, satın aldığınız mal veya hizmetin ayıplı olduğunu anlamanız durumunda; malın veya hizmetin teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde satıcıya ve sağlayıcıya başvurarak değiştirilmesi
- Ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirilmesi
- Ödediğiniz bedelin iade edilmesi veya
- Ücretsiz onarılması
- Tazminat isteme
Haklarından birisini talep edebilirsiniz.
Satıcı talebinizi yerine getirmekle yükümlüdür.
Satın aldığınız malın ayıbı gizli nitelikte ise hakkınızı aramak için kanuni süreniz iki yıldır.
Ayıplı malın neden olduğu zararlardan o malın imalatçısının üreticisinin sorumluluğunun usul ve esasları Ayıplı Malın Neden Olduğu Zararlardan Sorumluluk Hakkında Yönetmelik’le düzenlenmiştir.
Ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mal ve hizmetlere, yalnızca ayıplı mal satan veya işyerinin bir kat ya da reyon gibi bir bölümünü sürekli olarak ayıplı mal satışına tahsis etmiş olan satıcılara 4077 sayılı kanun hükümleri uygulanmaz
Değeri beşyüz milyon liranın altındaki uyuşmalıklarda, mal ve hizmetlerle ilgili sorunlarınızın çözümlenmesi için, malı ve hizmeti satın aldığınız yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ ne başvurmalısınız. Bu uyuşmazlıklarda heyetin vereceği kararlar tarafları bağlar.
Hakem Heyetleri İllerde; Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüklerinde,
İlçelerde; Kaymakamlık bünyesinde faaliyet göstermektedir
Değeri beşyüz milyon lira ve üstündeki uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin vereceği kararalar Tüketici Mahkeme’lerinde delil olarak ileri sürülebilir.
Bir sanayi malını ( buzdolabı, çamaşır makinası, elektrik süpürgesi, vs. ) satın alırken;
İthalatçı veya imalatçı firmaların ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için düzenlemek ve tüketiciye vermek zorunda oldukları Garanti Belgesi mutlaka istenmelidir.
Garanti süresinin malın teslim tarihinden itibaren başlayıp asgari iki yıl olduğuna dikkat edilmelidir.
Garanti belgelerinin, satın alınan mala ilişkin faturanın tarih ve sayısı ile bandrol ve seri numarasını içermek zorunda olduğu unutulmamalıdır.

Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu

Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarının tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve gerektiğinde uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle satılması zorunludur.

Sanayi malını satın alırken mutlaka Tanıtma ve Kullanma Kılavuzunu isteyiniz.
Tanıtma ve kullanma kılavuzuna ilişkin usul ve esaslar Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’le düzenlenmiştir.

Diğer Yükümlülükler

a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,
durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Kredi kartı ile mal veya hizmet alımı sonucu nakdi krediye dönüşen veya kredi kartı ile nakit çekim suretiyle kullanılan kredilerde, Kredi kartı sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.

Bu sözleşmede;
- Faizin hesaplandığı yıllık oran,
- Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diğer masrafların ayrı ayrı belirtildiği ödeme planı,
- İstenecek teminatlar,
- Akdi faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
- Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,yer alır.

Kredi veren, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak; ancak kredi verenin bütün edimlerini ifa etmiş olması durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşmesi halinde kullanılabilir. Ancak kredi verenin bu hakkını kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekir. Kredisinin teminatı olarak şahsi teminat verildiği hallerde, kredi veren, asıl borçluya başvurmadan, kefilden borcun ifasını isteyemez.

Kredi verenin, krediyi, belirli marka bir mal veya hizmet satın alınması ya da belirli bir satıcı veya sağlayıcı ile yapılacak satış sözleşmesi şartı ile vermesi durumunda satılan malın veya hizmetin hiç ya da zamanında teslim veya ifa edilmemesi halinde kredi veren tüketiciye karşı satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olur.

Kredi verenin ödemeleri bir kıymetli evraka bağlaması ya da krediyi kıymetli evrak kabul etmek suretiyle teminat altına alması yasaktır. Bu yasağa rağmen tüketiciden bir kıymetli evrak alınacak olursa, tüketici bu kıymetli evrakı kredi verenden geri istemek hakkına sahiptir. Ayrıca, kredi veren kıymetli evrakın ciro edilmesi sebebiyle tüketicinin uğradığı zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

Kredi veren faiz artırımını otuz gün önceden tüketiciye bildirmek zorundadır. Kredi veren tarafından artırılan faiz oranı geriye dönük olarak uygulanamaz.Tüketici, bildirim tarihinden itibaren en geç altmış gün içerisinde tüm borcu ödeyip kredi kullanmaya son verdiği takdirde faiz artışından etkilenmez.

Mal veya hizmetin kredi kartı ile satın alındığı durumlarda, satıcı veya sağlayıcı, tüketiciden komisyon veya benzeri bir isim altında ilave ödemede bulunmasını isteyemez.

TÜKETİCİ KREDİSİ

Tüketici kredisi, tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek amacıyla kredi verenden nakit olarak aldıkları kredidir. Tüketici kredisi sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Taraflar arasında akdedilen sözleşmede öngörülen kredi şartları, sözleşme süresi içerisinde tüketici aleyhine değiştirilemez.

Sözleşmede;
a) Tüketici kredisi tutarı,
b) Faiz ve diğer unsurlarla birlikte toplam borç tutarı,
c) Faizin hesaplandığı yıllık oran,
d) Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diğer masrafların ayrı ayrı belirtildiği ödeme planı,
e) İstenecek teminatlar,
f) Akdi faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
g) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
h) Kredinin vadesinden önce kapatılmasına ilişkin şartlar,
ı) Kredinin yabancı para birimi cinsinden kullandırılması durumunda, geri ödemeye ilişkin taksitlerin ve toplam kredi tutarının hesaplanmasında, hangi tarihteki kurun dikkate alınacağına ilişkin şartlar, yer alır.

Kredi veren, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak; ancak kredi verenin bütün edimlerini ifa etmiş olması durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşmesi halinde kullanılabilir. Ancak kredi verenin bu hakkını kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekir. Tüketici kredisinin teminatı olarak şahsi teminat verildiği hallerde, kredi veren, asıl borçluya başvurmadan, kefilden borcun ifasını isteyemez.

Tüketici, kredi verene borçlandığı toplam miktarı önceden ödeyebileceği gibi aynı zamanda vadesi gelmemiş bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da kredi veren, ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür. Ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indiriminin ne oranda yapılacağının usul ve esasları “Tüketici Kredisinde Erken Ödeme İndirimi ve Kredinin Yıllık Maliyet Oranını Hesaplama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik” ile düzenlenmiştir

Sayın tüketici öncelikle belirtmeliyiz ki, yazılı basın kuruluşları dışında promosyon kampanyası düzenleyen firmalara ilişkin herhangi bir sorun yaşıyorsanız bu konuya ilişkin açıklamaları “ayıplı mal” veya “ayıplı hizmet” sayfasında bulabilirsiniz.

GAZETE PROMOSYONLARI: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre; süreli yayın kuruluşlarının( gazete ve dergiler) kitap, sözlük, ansiklopedi, , afiş, bayrak, poster, kaset, cd, vcd gibi süreli yayıncılık amaçlarına aykırı olmayan kültürel ürünler dışında promosyon kampanyası düzenleyemeyeceği bu amaçla kampanya düzenlenmesi halinde ise kupon biriktirme süresinin 60 günü geçemeyeceği hükme bağlanmıştır.

Zaman zaman bazı gazeteler okuyucularına kupon biriktirme koşulu olmadan , promosyon konusu ürünün gazete ile birlikte okuyucuya anında teslim edildiği kampanyalar düzenlemişlerdir. Bu tür kampanyalar aracılığı ile bir ürün aldıysanız bu ürüne ilişkin şikayetlerinizi ayıplı mal kapsamında Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine iletebilirsiniz.

ABONELİK SÖZLEŞMELERİ

Her türlü abonelik sözleşmesi en az 12 punto ve koyu siyah harflerle yazılı olarak düzenlenmek zorundadır.

Her türlü abonelik sözleşmelerine taraf olan tüketiciler, isteklerini satıcıya yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerine tek taraflı olarak son verebilirler.

Satıcı tüketicinin aboneliğe son verme isteğini, yazılı bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Süreli yayın aboneliğine son verme isteği ise; yazılı bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren günlük yayınlarda onbeş gün, haftalık yayınlarda bir ay, aylık yayınlarda üç ay sonra yürürlüğe girer. Daha uzun süreli yayınlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayını müteakiben yürürlüğe konulur.

Satıcı, abone ücretinin geri kalan kısmını hiçbir kesinti yapmaksızın onbeş gün içinde iade etmekle yükümlüdür

Satıcı veya sağlayıcının tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflı olarak sözleşmeye koyduğu, tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme koşulları haksız şarttır.

Taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu her türlü sözleşmede yer alan haksız şartlar tüketici için bağlayıcı değildir.
Eğer bir sözleşme şartı önceden hazırlanmışsa ve özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse, o sözleşme şartının tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilir.

Sözleşmenin bütün olarak değerlendirilmesinden, standart sözleşme olduğu sonucuna varılırsa, bu sözleşmedeki bir şartın belirli unsurlarının veya münferit bir hükmünün müzakere edilmiş olması, sözleşmenin kalan kısmına bu maddenin uygulanmasını engellemez.

Bir satıcı veya sağlayıcı, bir standart şartın münferiden tartışıldığını ileri sürüyorsa, bunu ispat yükü ona aittir.

Standart sözleşmelerde yer alan haksız şartların tespit edilmesine ve bunların sözleşme metninden çıkartılmasının sağlanmasına ilişkin usul ve esaslar Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik’le düzenlenmiştir.

Bu Yönetmeliğin amacı, tüketici sözleşmelerinde yer alan, tüketici aleyhine haksız şartların tespitini ve bu şartların tüketiciyi korumaya yönelik olarak denetlenmesini sağlamaktır. Bu denetim, beş yüz milyon TL’ nin altındaki uyuşmazlıklarda Hakem Heyetleri, beş yüz milyon TL’ nin üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri tarafından gerçekleştirilecektir.

Sözleşme şartlarının tüketicinin anlayabileceği şekilde açık ve anlaşılır dille yazılmış olması gerekir. Bir sözleşme şartının haksızlığı değerlendirilirken, sözleşme konusu olan mal veya hizmetin niteliği, sözleşmenin yapılmasını sağlayan şartlar ve/veya onun bağlı olduğu sözleşmelerin tüm şartları dikkate alınır.Şartların haksızlığının taktirinde, bu şartlar açık ve anlaşılır bir dille kaleme alınmış olmak koşuluyla, gerek sözleşmeden doğan asli edim yükümlülükleri arasındaki, gerekse mal veya hizmetin gerçek değeri ile sözleşmede belirlenen fiyatı arasındaki dengeye ilişkin bir değerlendirme yapılamaz.

Söz konusu Yönetmeliğin ekinde sınırlayıcı olmamak üzere bir haksız şartlar listesi yer almaktadır.

Ayrıca, 4077 sayılı TKHK’ a 4822 sayılı Kanunla eklenen 6 ncı maddenin altıncı fıkrasına aykırılığın cezası 25 inci maddenin ikinci fıkrasında yüz milyon TL. ve yedinci fıkrasına aykırılığın cezası 25 inci maddenin birinci fıkrasında elli milyon TL. olarak belirlenmiştir.

Resim ve metinler Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Web sitesinden alınmıştır.

Dernekler Büromuz Kaymakamlığımız bünyesinde Yazı İşleri Müdürlüğü'ne bağlı olarak geçici bir